Како функционише

До решења Вашег захтева
у само 3 корака

За решавање Ваших комуналних захтева, проблема, питања и предлога од сада је довољан приступ Интернету и овом порталу, Вама на услузи и располагању, 24/7.

Корак 1

Изаберите услугу или пријавите проблем

Изаберите конкретно понуђено решење или услугу или укратко опишите свој проблем, предлог или захтев.
Корак 2

Поднесите захтев, питање или предлог

Ваш захтев се аутоматски додељује одговарајућем запосленом. На тај начин брзо одговарамо на захтеве корисника.
Корак 3

Очекујте решење или одговор у року од 48ч.

Путем канала за подршку по вашем избору: телефон, СМС, и-мејл, ИМ/чет апликације,.

Предности система

Организована, брза и професионална подршка грађанима Мерошине путем платформе која се лако користи и омогућава праћење статуса и двосмерну комуникацију са нашим тимовима, са различитих канала, попут е-поште, телефона, им/чет апликација и друштвених медија.

Креирање тикета

Сви долазни захтеви аутоматски се претварају у тикете и додељују одговарајућем запосленом. На тај начин брзо и ефикасно одговарамо на захтеве корисника. Поред тога, сви тикети завршавају у сандучету тима, тако да више људи истовремено и координирано води рачуна о решењу Вашег захтева.

Аутоматизација

Да бисмо обезбедили уредан и брз процес, платформа нам пружа различите могућности аутоматизације - временске, засноване на догађајима, аутоматска обавештења корисника. Да бисмо додатно повећали ефикасност, тикетима додељујемо рокове, аутоматизујемо процесе и дефинишемо појединачне токове рада.

Самопомоћ

Платформа Вам нуди постојећа решења у бази података и на тај начин штедимо Ваше време и време наших стручних тимова. На корисничком форуму, можете се повезати међусобно и/или са нашим запосленима. Ако се испостави да је ипак потребна наша конкретна помоћ, тикет се може креирати директно из теме на форуму.

Сарадња

Решавамо Ваше захтеве, проблеме, предлоге и питања заједно са Вама, као тим, брже и квалитетније. За то су доступне функција им/ћаскања, коментари и базе података са одговорима на често постављане захтеве и питања.

Вишеканална комуникација

Вишеканална подршка подиже нашу корисничку подршку на нови ниво. Све Ваше упите, путем е-поште и телефонских позива, канала друштвених медија, им/чет апликација и упита са наше веб странице интегришемо директно у платформу обрађујемо их одатле.

Извештаји

Креирамо јавне и интерне извештаје у оквиру платформе, анализирамо Ваше задовољство као и перформансе наших запослених, и на основу тога планирамо измене и побољшања. Тако унапређујемо пословање и осигуравамо висок квалитет услуга заједно са Вама.

Дигитална трансформација
Мерошине је почела

Е-платформа која омогућава да тимови ЈКП Мерошина пружају боље услуге, кроз бољу интерну комуникацију и континуирану двосмерну комуникацију са грађанима.

Шта наши корисници говоре о нашим услугама

Увек желимо да чујемо мишљење наших корисника о услугама које им пружамо.

"Откако је могуће пријављивање кварова директно на платформи, јавна расвета много боље функционише."

Јовица М. из Балајнца

"Мислим да би чешће изношење кабастог отпада допринело већој ефикасности управљања отпадом."

Јована Б. из Мерошине

"Јако сам задовољна успостављањем рециклажног центра у општини Мерошина."

Милица К. из Мерошине

"Проширење постојећих паркинг зона и изградња нових би много значила становницима Мерошине и околних места."

Ана В. из Облачине

Унајмите машине

ЈКП Мерошина нуди опцију изнајмљивања машина и опреме. За више информација пошаљите упит.

Често постављана питања

Можда се питање које имате
често понавља? Проверите.

Моја вода мирише на хлор, шта да радим?

Сваки индивидуални водоводни систем употребљава прописану количину хлора за дезинфекцију воде на извориштима, тако да до крајњег потрошача стигне довољна концентрација хлора, која задовољава критеријуме хигијенске исправности и испуњава обавезу законске регулативе.  

Зашто ми је вода некада бела и мутна?

Грађани често мисле да је у питању висока концентрација хлора, па је вода бела и мутна. Али, то није истина.

Једна од значајних особина воде је способност да раствара ваздух. Растворљивост ваздуха у води опада са повишењем температуре а расте са порастом притиска. Стога се услед интервенција на водоводној мрежи и /или у у условима повећања температуре нарочито у пролећном периоду може десити да је вода на славинама потрошача млечно бела.

Услед искључења воде приликом интервенције на водоводној мрежи ваздух остаје у цевима. При укључењу воде, након завршене интервенције притисак воде у цевоводу се обнови и много ваздуха се раствори у води. Вишак ваздуха који се не раствори ослобађа се отварањем славине на чесми уз карактеристичан звук, а након тога кроз славину пролази вода која има максимално растворен ваздух, за дати притисак и температуру. Проласком кроз славину притисак у води се смањује па део ваздуха у води, са смањим притиском, постаје вишак и формира мехуриће, дајући води млечно бели изглед. Ако таквом водом напунимо чашу вода ће почети да се бистри од дна до врха у трајању од пола или једног минута. Таква вода је безбедна за пиће.

Повећањем температуре у пролећном периоду јавља се разлика температуре воде у резервоарима и воде у водоводној мрежи у смислу повећања температуре у мрежи услед чега је смањена способност воде да раствара ваздух. Вишак ваздуха проузрокован променом температуре ће на славини потрошача такође узроковати млечно белу боју која ће брзо нестати.

Колико кошта закуп гробног места?

Накнада за коришћење и одрзавање гробља за 1 годину износи измђу 1.000 и 1.500 динара

Коме се грађани могу обратити уколико желе да се информишу о поступцима за прикључење објекта на градску водоводну и канализациону мрежу?

Грађани за све информације о поступцима за прикључење објеката на градску водоводну и канализациону мрежу могу да се обрате Јавном комуналном предузећу Мерошина, које се налази на локацији Цара Лазара 21, Мерошина или могу послати упит овде.

Да ли смо одговорили на Ваше питање?

Уколико на нашем сајту нисте успели да нађете информацију која Вам је неопходна, контактирајте нас кликом на дугме испод.

ЈКП Мерошина

Цара Лазара 21
18252 Мерошина
Република Србија

Јавне набавке

Останимо у контакту


© ЈКП Мерошина. Сва права задржана.